当百会CRM推出旅游行业解决方案

百会CRM推出旅游行业解决方案

自2012年以来，百会力推 CRM中小企业普及计划 。作为其中重要的一环，到目前为2014年止，百会已推出100多个行业解决方案。这些方案被称为是最立体，最实用的行业解决方案。百会官上面的CRM行业解决方案中心，旨在为客户提供全面、可视化的引导。此次百会推出旅行社解决方案，力求帮从事旅游行业的企业用户直击行业痛点，凝练出同行应用经验。

作为世界三大产业之一，旅游业被誉为 永远的朝阳产业 。随着国人旅游人次的增加，旅行社数量也呈现出井喷的态势，并且竞争日益白热化，千军万马争抢旅游市场这块蛋糕。在日常运作过程中，旅行社普遍存在几个问题。第一，客户信息来自不同的渠道、不同的部门，信息量大，但不完整，无法形成对客户完整的认识。第二，识别不清谁是最有价值的客户，客户线索跟进不力。第三，后续业务拓展乏力，庞大的客户资源无法发挥应有效力。

百会CRM能够帮助旅行社等旅游企业解决如下问题：

一、整合多种渠道来源，快速收集客户资料

百会CRM集成了呼叫中心、企业络平台、客户在门店咨询等多种渠道，采集客户信息，帮助企业快速收集客户资料。

二、建立统一完善的客户管理体系

百会CRM帮助企业建立完善的客户管理体系，在管理客户基本信息的同时，详细记录客户跟进情况，订单收款情况及参团历史记录等信息，让客户在企业中留下的每一丝痕迹清晰可辨，有据可查。

三、管好线路，针对线路进行核算和分析

对旅游企业的常规线路进行管理，企业操作人员可定时发布线路信息，线路收客情况，线路订单回款等信息，帮助企业了解常规线路的销售及盈利情况。

四、客户关怀提高客户满意度，促进更多销售机会

客户参团出游后，百会CRM帮助企业有效管理客户的售后服务请求以及相关投诉，提高客户对服务的满意度。还能进行完整的业务协调管理，集成邮件和短信对客户进行主动关怀，积极促成二次营销，创造更多收益。

百会CRM旅游行业解决方案结合了多家企业客户的CRM实践应用，以及在旅游行业多年积累下这意在采购电子万能实验机时味着来的经验。它不但是非常适合旅行社等旅游企业的日常工具，更是管理思想的凝聚。