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业主质疑九江公园1号物业强收装修保证金

发布时间:2020-03-04 16:41:37 阅读: 来源:石墨厂家

吵架吵赢了可以不交钱?

业主质疑公园1号物业强收装修保证金

记者走访调查发现

物业和业主有个难解的结

记者 吴翔 文/摄

业主与物业的冲突从未间断,物业乱收费、收费超标、停车难、服务不到位等都是业主反映的焦点问题。装修保证金要不要收、该不该收,业主质疑收取的合理性,而物业则回复这只是制约违规装修的一种手段系列冲突与矛盾都不过是双方敏感关系的一个侧面,任何一个与物业有关的问题都可能引发一场激烈的争议。

公园1号外景。

装修保证金,该不该收?

日前,网友@淑妃儿发微博质疑,明文规定禁止收取装修保证金,但公园1号还是继续强迫业主交保证金2000元,投诉到物价局也没人管。因为装修保证金的问题,公园1号业主与物业间的敏感关系再次被触动,业主QQ群里满是对物业服务的质疑与责难。

位于长虹北路白水湖对面的公园1号,外观甚为气派,然而自从其交房以来,物业与业主的矛盾却一直没有中断。去年初,前任物业撤离,金盾物业接手,而今物业又面临新一轮的人员更迭。此次因装修保证金掀起的波澜,不过是个引爆点。

7月8日,小区物业服务中心前台工作人员告诉记者,保证金只是起个制约作用,业主装修若没有违反相关规定,钱会退还给业主,而且也从来没扣过保证金。该工作人员还表示,物业收费都明码标价,装修押金一事历来如此执行。

公园1号小区目前已有600多户住户装修,而最近二期交房后,陆续又有业主准备装修。业主们交流后发现,有的业主装修时交了保证金,而有的没交,不少业主因此质疑收取保证金的合理性。小区1号楼业主同同现已入住新房半年,不过她当初装修时并未交保证金。当时跟物业吵了一架,他们就没收。同同告诉记者,大部分业主都是让交就交,不然物业会停水停电。

实际上,质疑装修保证金收取合理性只是一个方面,物业费超标、物业服务不到位等都是业主们反映比较集中的问题。让不少业主诧异的是:谁反映就不收谁。谈及业主与物业的微妙关系,有业主甚至半开玩笑地说,感觉和物业每做一件事,都要以你死我活的心态,吵赢了才能正当维权。

然而,现实中物业公司收取装修保证金几乎是常态。不光是我这个小区收保证金,你可以去问问其他地方的物业,没有哪家公司不收的。公园1号物业服务中心负责人王经理表示,我们没有执法权,完全就靠保证金去制约无序、违规装修行为。

某种角度而言,收保证金就是走走形式,钱还是你的钱。王经理称,无论谁家装修,我们都会安排人员巡查,及时提醒和纠正不合规的装修行为,我们不想扣任何人的装修保证金。

不过,对此说法业主并不买账。按照《九江市住宅小区物业服务收费管理暂行办法》中不得强行收取装饰装修保证金的规定,业主们认为,物业收取保证金就是不合理也不合规。

市物价局价格管理科负责人表示,文件上规定是不能强行收取装修保证金,但合同上有约定的,业主签字就意味着同意有关条款,应遵循合同约定。至于装修保证金什么时候收取、什么条件下退还,合同应当都有相关的表述,业主签字前须认真阅读条款。

保证金的收取,主要是因彼此不信任。市物业与室内装饰装修管理办公室主任钟志平认为,保证金不仅仅是业主与物业间的问题,而且是一种合同约定,物业公司在合同以内提升服务质量,业主要遵循约定履行相应的义务。

装修违规,物业奈何不得?

公园1号物业服务中心负责人感慨道,做物业很难,也很弱势。而此前,该物业与几户业主因装修之事产生纠纷,然而因业主未办理装修手续,未交保证金,物业对违规装修行为无可奈何。

据物业称,6月20日,小区10号楼4~5号门面业主在没有办理任何手续的情况下,强行由门面向小区内切割破坏墙体外立面而开出门窗,造成小区安全隐患,违反了双方签订的物业服务合同相关条款及《住宅室内装饰装修管理办法》规定。

据了解,该门面业主原想将门面外租做酒楼,在墙面外拟装排烟管。但若装排烟管势必影响到楼上其他业主,经物业交涉,对方口头上说改做茶楼。但对方装修违规,改变外立面、墙面开门窗等,多次协调装修违规一事无果后,双方关系闹僵。

无奈之下,小区物业向浔阳区城管执法大队白水湖中队递交了《小区门面违规申请拆除复原报告》,请求执法部门处理此事,但至今没有动静。小区物业负责人王经理表示,我们只是物业服务企业,并没有执法权,业主不配合,我们一点办法也没有。

王经理还说,小区有业主曾违规搭建搞装修,按理说,应由执法部门行使执法权拆除违规搭建物,但是最后还是物业请人拆除,自贴4000多元,这些违规行为,应该由业主承担。

交了保证金,一定程度上能让业主不要违规装修。王经理表示,但不排除有些物业公司以各种理由扣保证金,但是业主办装修手续时都会事先签订明确的协议。

业内人士认为,物业收取一定的装修保证金可以理解,但是保证金一定要按合同约定管理,在约定的时间里退还。如果不退还或恶意扣押,则属违规。业主如果破坏了公共设施,应该赔偿,但是小区物业没有能力强制业主赔付,物业扮演的不过是保姆角色。

沦为售后,物业难长远?

装修保证金的收取争议只是一个方面,不少业主还直指物业乱收费、收费超标等诸多问题。业主有业主的诉求,但是物业也有物业的苦衷,有人士称:物业企业也就是讨开发商的一口饭吃。

据《九江市住宅小区物业服务收费管理暂行办法》,物业公共性服务费、车辆停放服务费、装饰装修垃圾清运费等物业服务费实行政府指导价;物业公共性服务费实行等级收费管理,各等级收费标准上浮最高不超过基准的20%。

如物业资质为三级,有电梯的按1.1元/月/平方米收物业费;物业资质为一级,电梯房物业费按1.6/月/平方米收取。柴桑春天小区绿城物业钟经理认为,按现行物业费标准,物业企业基本都得倒贴钱。同样是电梯,维修保养成本一样,却与企业服务等级挂钩而让物业费不同,这不合理。

柴桑春天是九江比较高档的小区,住户有8000多户。绿城物业服务小区近10年,但是每年仍须自贴300~500万元。三区平均下来也只收到60%左右的物业费。绿城物业钟经理说,一是部分业主欠缴,二是空置房难收,三是物业本身收费偏低,而即便所有物业费收齐,也仅占到整个物业公司支出的50~60%。

业主需要多少服务就应该交多少费用。钟经理说,现在九江物业现状太差,没有按市场经济规律办事,你交多少钱就要求多少服务,但是现在你什么服务都要,而且高品质,那得多难?

绿城物业是柴桑春天开发商附属子公司,它的正常运转有赖开发商的支持,更像是楼盘售后。但是并非所有的开发商愿意去贴钱做售后。

物业只是作为开发商的售后,长久而言,并非好事。自贴总有个尽头,如果不能自收自支,物业长远不了。一位物业公司的人员说,最后可能的局面就是,所有小区物业只是请个人看看门,做做卫生,甚至到最后就推给社区居委会,一家家去收卫生费。

业内人士分析说,物业行业一团糟的现状是很多因素造成的,如政府支持力度不够、物业费偏低、人员成本增加等。现在物业负面很多,业主瞧不起物业,物业本身招人都成问题。有物业公司人员说,只能说现在尽力而为,能做到什么时候就做到什么时候。

■  《九江市住宅小区物业服务收费相关链接管理暂行办法》第二十五条:不得强行收取装饰装修保证金。因装修造成共用部位、共用设施设备等损坏的,恢复、维修费用按实际发生额,由业主(使用人)或装修单位(装修人)承担,造成严重后果并触犯相关法律法规的,由当事人承担相关法律责任。

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