服装导购应具备哪些专业的话术技能

服装导购应具备哪些专业的话术技能服装导购应具备哪些专业的话术技能 日期：2017-03-30 潮流指数：173 编辑：品牌服饰专业的话术技能的培训有助于导购和顾客更好的沟通，尤其是对于品牌专卖店来说，更是可以有助于品牌的推广和传播，培养顾客的忠诚度和好感度，下面服饰网小编就为各位商家介绍服装导购应具备哪些专业的话术技能。推销话术一定要有根有据，合情合理.打消顾客顾虑，引起顾客心动.告诉他为什么我要给你组合推荐，不是为了生意，是告诉他现在的穿着搭配流行趋势(不同年龄/肤色/体形/职业/性格/场合/风格搭配)知识，我们是为了让消费者更有气质和品位，而不是在纯粹推销产品(部分员工感觉自己是跟客人要钱/骗子思想是错误的，人家不买我们的难道就不穿衣服吗，关键是我们要专业，要真正成为穿着顾问，穿着专家，让人家穿我们推荐的产品是最有气质，最有品位，最有型，最好看)服装终端销售所需资源:指服装品牌为终端销售过程中投入部分，按形态可以分为有形资源和无形资源两大类"其中，有形资源是指那些具有一定实物。实体形态的资源，为终端销售赖以存在和发展的自然资源和实物，包括店铺、机器设备、货品(包括包装、赠品等配套物品)、资金等;无形资源是指那些不具有实物、实体形态的资源，为终端销售赖以存在和发展的社会人文资源，包括信息资源、技术资源、人力资源、关系资源、权利资源以及其他上游流程作业中的投入。前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

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