传统零售业转型触网都市丽人坚守服务本源

近日，国内两大零售业巨头国美和苏宁近日分别发布去年财报。国美以综合毛利率增18.4%回归历史高位；苏宁则超前布局，将盈利目标指向了未来。两家企业一个倚重实体门店一个全力推进云商计划，传统零售业在网络时代中如何双向平衡再成产业热点。对此，各个企业也给出了不同的答案。国内最具规模的内衣连锁销售企业“都市丽人”则根据自身特点，尝试探索线上引流线下返利的整合营销新模式。

零售巨头触“网”成必然

国美虽然也设立了国美在线网站，并且不断扩展品类，但步伐明显十分沉稳，并没有进行突飞猛进式的改革。国美高层多次在公开场合表示会坚守“零售本源”，没有急于全面改造渠道，而是不断调整线下门店和网站之间的切合度，更加重视对供应链和商品成本的把控，将零售价值依旧作为网络时代的重点。、

反观苏宁，在拓展线上业务方面则是大刀阔斧，无论是运营还是投入均向线上大幅倾斜，甚至名称也改为了“苏宁云商(002024,股吧)”，从线上线下同价，到虚拟业务扩展，甚至一度放出要进军互联网金融的风声。种种表现证明，苏宁将目标瞄准了未来，现阶段则大幅度的搞起了线上“基建”建设，为将来的爆发打好基础。

国美、苏宁的转型因其线下家电零售霸主的地位而备受关注，而实际上传统零售行业的线上转型已经度过了“做或者不做”的选择期，全面进入了“怎么做”的执行期。无论企业规模大小，所服务的行业情况，走向线上都是一种必然。而在这个过程中，并没有成型的经验可以借鉴，每一个企业都需要自己摸索。

都市丽人以整合营销实现共赢

由线下起家的知名的时尚内衣品牌都市丽人也是面临转型企业中的一员。面对线上线下资源调配、门店与电商平台的关系等等一系列问题，都市丽人没有盲目借鉴现有的解决方案，而是根据自身企业优势和服装行业的特点，给出了即符合互联网思维，又属于都市丽人独有的解决方案。

“电商平台的上线是为既有会员提供全新的渠道服务。”郑耀南如此定位都市丽人电商平台。他认为，当下随着互联网的高度发达，从商品流转到消费者购买习惯等都发生了变化。因此，以会员为基础的，线下“店商”融合线上“电商”的营销模式的开启势在必行：“线下渠道捕捉、扩展会员队伍，线上的超大容量可以激活非活跃客户，创造更多的重复性购买。”

显然，郑耀南对互联网渠道有自己的理解，并以此理解为基础为都市丽人设计了电商运营模式：线上、线下商品数据、会员数据统一管理。线上售卖商品后，所有的利润都会分配给会员注册所在的门店。电商平台注重销售渠道的扩展，而线下门店则专注于对会员的服务和业务的扩展。

渠道有分工，消费服务是根本

无论国美、苏宁，还是都市丽人，其电商平台的建设都是建立在对会员服务的基础之上的。都市丽人将自己的电商平台运营模式称为“全渠道会员营销”，意即为会员提供全面的渠道服务。专注于会员服务可以避免因为渠道模式不同而带来的困扰，把所有渠道消费服务统一起来。“无论线上线下、消费者只有一个”，郑耀南如是说。

业内专家认为，对零售企业来说，无论线上还是线下，为消费者服务的根本不能抛弃。线上、线下的消费者消费习惯或许有巨大的差异，但是消费根本需求是统一的。企业要做的，依旧是从消费需求出发，提供更好的产品和服务。在互联网时代，网络渠道销售服务也成为了标配之一。而如何顺利的拓展线上业务，如何通过线上业务扶持线下持续发展才是电商平台需要思考的问题。

国美的步步为营，苏宁的大步迈进，都不能脱离为消费服务这一根本，否则未来的发展情景不容乐观。都市丽人则敏锐的抓住了零售业转型的本质，以消费服务为指导，平衡了线下、线上的关系，走出了一条转型捷径。

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