网络时代社会管理新探

发布时间：2020-07-13 20:52:07 阅读：次来源：石墨厂家

一个民心网就把省、市、县（区）几乎所有的政府部门、社会组织、提供公共服务的企事业单位等资源整合起来为老百姓办事，无论大事、小事，百姓的事就是天大的事。有了民心网，群众方便了、满意了，政府办事效率提高了，党和政府的形象进一步改善了，执政为民的理念在这里得到了更好的落实。

由辽宁省纪委、监察厅、省政府纠风办、省政务公开办联合创办的民心网，听民声、解民忧、集民智、聚民心，成功探索出一个具有时代特色的社会管理新模式。

老百姓提出的事，我们就是一个字——办！

从2004年创办伊始，民心网就没有局限在受理违法违纪举报投诉和政务信息公开上，而是把自己定位在“听取民意，为民办事”这样一个责任更大、任务更重的角色上。

为老百姓办事，民心网不遗余力。乱收费、乱罚款、食品卫生不合格、不合理定价、房产证办不下来、噪声扰民、孩子上学难、暖气不达标、物业管理混乱、窗口服务差……几乎所有老百姓日常工作、生活中遇到的难题都在民心网的受理范围之内。

辽宁省委常委、纪委书记王俊莲说：“老百姓在民心网上提出的事，我们就是一个字——办！”

辽宁省纪委常委、民心网主任韩玉起介绍说，为保证办事效率和效果，民心网建立了一整套的评价机制。在这套机制下，哪个部门、地区和单位给群众办事越多，办得越让群众满意，得分就越高。辽宁省纪委、监察厅每年都表彰民心网诉求办理先进集体和个人，还由民心网出资进行奖励。

今年1月，正是东北数九寒冬、滴水成冰的季节。沈阳西塔街道一居民小区一户人家供暖水管漏水，楼下好几户人家被淹，供暖公司被迫关上了供暖闸门。然而由于这户住的是韩国人，又找不到他，修理漏水管线又得破坏他家里的装修，没有一个部门敢破门而入为此负责。群众情急之下向民心网反映了这件事。

辽宁省政府纠风办负责同志马上召开协调会，找来供暖、公安、司法、外事、街道办事处等多个部门，拍板进行修理，在公证处的监督下，全程进行录像，供暖很快得到了恢复。

营口市鲅鱼圈区邮政职工孙昭辉在换二代身份证时，由于自己马虎，出生日期写错了，为此，养老保险没法接续，甚至工作单位没法和他续签合同，而按照公安部门规定，二代身份证的错误不能随意更改。这让他愁得多少天睡不着觉，在民心网上反映问题后，当地公安部门派出专人，到市局、省厅反映情况、请示汇报、进行协调，最终为他改正了身份证上的出生日期。孙昭辉感慨万千，对记者说：“通过这件事，我知道了政府是真心为老百姓办事，我从心眼里感谢政府、感谢民心网、感谢公安部门的同志。”

经过努力探索，民心网已经建立起从诉求信息受理、办结反馈、五星评价到跟踪督办等一整套完整的诉求办理和监督信息管理制度，保证所有投诉信息进入民心网民情民意处理系统后，件件有回复、事事办到位。7年来共受理解决群众诉求问题21万多个，还利于民资金达2.28亿元。