12345新纳入9部门14条热线
12345新纳入9部门14条热线
12315、12369、12330、12349……要记住全市众多公共服务热线电话和其对应的政府服务不是一件容易的事情。如今,这些热线已整合进入12345平台,根据IVR语音分流便可得到社保、公积金、城管、地税等多个部门的服务,以后只要记住“12345”一个号码,便可得到全领域、全覆盖的政府公共热线服务。
深圳特区报记者 唐珊珊
12315、12369、12330、12349……要记住全市众多公共服务热线电话和其对应的政府服务不是一件容易的事情。如今,这些热线已整合进入12345平台,根据IVR语音分流便可得到社保、公积金、城管、地税等多个部门的服务,以后只要记住“12345”一个号码,便可得到全领域、全覆盖的政府公共热线服务。
12315消费者申诉举报专线等并入12345平台
根据市政府要求,12345平台整合分三个阶段进行,首先实现并线,各部门服务电话号码可先保留,来电汇聚到12345平台再分流;其次,部分热线取消,直接由12345提供服务;最后,实现号码、数据库和平台的大整合。
截至2014年10月24日,12345热线整合第一阶段工作任务圆满完成,除原计划纳入整合的市卫计委12320公共卫生公益电话,因呼叫中心平台为全省统一建设,暂未整合外,包括市市场监管委12315消费者申诉举报专线电话、市人居环境委12369环保举报等在内的9个政府部门14个政务服务热线号码。
据悉,这14个热线服务电话号码保留,来电统一汇聚到前置IVR语音平台,由平台按业务类型将来电分流到各部门热线平台接听处置。其中,12318、12301热线已于去年10月1日起,并入12345热线平台,号码保留,原有坐席撤销,其他热线平台保留原有号码和接听坐席。
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