上半年四川各级环保部门受理环境举报5759件
自本报7月10日联合省环保厅开设“直通12369环保举报热线”栏目以来,热线数量大幅增加。四川环保热线投诉有何特点?“从统计看,大气污染、噪声污染及水污染是群众投诉热点。”7月26日,省环境监察执法总队投诉与监控科科长朱龙霞告诉记者。
省环保厅统计数据显示,今年1月至6月,全省各级环保部门受理环境举报5759件。其中,电话举报4098件,占71.2%;微信举报999件,占 17.3%;网络举报 662 件,占11.5%。从举报方式看,电话举报最多,但微信和网络举报数量呈稳步上升趋势,未来有望与电话举报形成“三驾马车”并行模式,将极大方便群众举报。
按照污染类别划分,投诉反映大气污染的3007件,占43.4%;反映噪声污染的1189件,占17.2%;反映水污染的897件,占12.7%。“上述三种投诉类型始终占据榜单前三,大气污染投诉最多,这几年都是如此。”朱龙霞说。
为何大气污染最多?朱龙霞说,首先我省大气环境质量尚有改善空间,其次百姓对于大气质量变化较为敏感,且有直观感受。还有一个明显现象是“有时多个电话打进来投诉同一个地方。”比如某地有烟囱冒黑烟,那么附近多位市民可能同时拨打12369环保热线,导致举报数量增加。
“电话一年年接下来,发现举报也有季节性规律。”热线专员李眉说,夏天反映油烟噪声问题的较多,冬天反映大气污染问题的较多。每天也有几个来电“小高峰”:早上9点左右电话不断,下午4点左右又一“小高峰”。
群众打进12369环保热线后,并不都是投诉,咨询电话也很多。朱龙霞介绍,后者往往紧跟政策,“比如办理环评手续,许多市民就会问应该怎么办理,该找哪些部门等。”
遇到投诉举报,接线专员会详细询问对方举报单位名称、地点、污染物、污染状态等。记录下来后,按污染源属地监管原则,24小时内转交具有管辖权的环保部门依法调查处理。
按照职责规定,12369的工作人员没有执法权,但并不意味着他们“记录、转走”之后就不管了。一个投诉件转办后,要一直跟踪到办结,直到收到办理方的反馈,经过审核才能归档。“我们的标准是‘事事有回音,件件有着落’,市民反映的每个问题都会有结果。”朱龙霞说。
(记者 殷鹏)
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